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【雷泽体育首页】关于2015年10月邮政业消费者申诉情况

2021-06-27 12:34 已有人浏览
本文摘要:一、总体情况 2015年10月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和受理网站共计法院消费者受理68715件。受理中牵涉到邮政服务问题的2203件,占到总受理量的3.2%;牵涉到租车业务问题的66512件,占到总受理量的96.8%。法院的受理中有效地受理(确认企业责任的)为18341件,比上年同期上升14.6%。

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一、总体情况  2015年10月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和受理网站共计法院消费者受理68715件。受理中牵涉到邮政服务问题的2203件,占到总受理量的3.2%;牵涉到租车业务问题的66512件,占到总受理量的96.8%。法院的受理中有效地受理(确认企业责任的)为18341件,比上年同期上升14.6%。

有效地受理中牵涉到邮政服务问题的361件,占到有效地受理量的2.0%;牵涉到租车业务问题的17980件,占到有效地受理量的98.0%。经调停消费者受理已全部处置,为消费者挽救经济损失256.1万元。

10月份,消费者对邮政管理部门受理处置工作的满意率为97.2%,对企业受理处理结果的满意率为95.0%,全国租车业务有效地受理率为平均值每百万件快件9.26。  2015年10月,企业对邮政管理部门转办的受理没能按规定时限恢复的有23件,同比增加71件。  二、邮政服务受理情况  2015年10月,消费者关于邮政服务问题的有效地受理361件,环比上升4.0%,同比快速增长4.9%。  2015年10月,消费者受理邮政服务的主要问题是投递服务问题,占到受理总量的48.9%。

  2015年10月,邮政业务的邮件遗失少、损坏、延后和收寄服务问题同比呈圆形快速增长趋势,分别快速增长45.5%、36.4%、34.4%和5.9%,投递服务问题同比上升20.5%。  三、租车业务受理情况  (一)消费者受理的主要问题  2015年10月,消费者关于租车业务的有效地受理17980件,环比快速增长27.8%,同比上升14.9%。

  2015年10月,消费者受理租车业务的延后、遗失少和投递服务问题与上年同期较为皆呈圆形上升趋势,但与上月较为有所快速增长,环比增长幅度较小的主要服务问题是延后、遗失少、违规收费和投递服务问题,环比分别快速增长42.6%、41.3%、38.7%和20.8%。  受理较为集中于的问题是投递服务、延后和遗失少问题,占到比分别为41.6%、25.5%和17.8%。  (二)消费者对租车企业受理情况  2015年10月,消费者对43家租车企业展开了有效地受理,全国租车业务有效地受理率为平均值每百万件快件9.26,环比每百万件快件减少1.91件,同比增加7.14件,低于全国平均值有效地受理亲率的租车企业有10家。全国租车业务平均值每百万件快件投递服务的有效地受理率为3.86,同比增加2.4件;每百万件快件遗失损坏的有效地受理率为2.49,同比增加1.71件;每百万件快件延后的有效地受理率为2.36,同比增加1.86件。


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